Уважаеми Потребители,
От месец октомври, 2006г. "Нетуоркс-България" ООД въвежда нова система за качествено обслужване на клиентите „ОТЛИЧНА УСЛУГА ИЛИ ПАРИТЕ ВИ ОБРАТНО!“. Тази програма има няколко цели:
- Да повиши доверието на потребителите в нашите услуги. Ние сме сигурни в качеството на продуктите, които продаваме и съответно преодоставяме гаранция за това.
- Да стимулира недоволните потребители да споделят проблемите си с нас, за да се постараем да намерим подходящо решение. Ситуациите, в които клиентите не ни уведомяват за влошено качество на услугите, не са от полза за нито една от двете страни.
- Да повиши стремежа на нашите служители към по-голямо качество в обслужването на потребителите
- Да елиминираме тенденции и случаи, в които Клиентът не се чувства удовлетворен от услугите, които получава
"Нетуоркс-България" ООД е първата фирма, която въвежда такава система на нашия пазар. Ние правим това, защото сме напълно убедени, че можем да се справим с всекидневно нарастващите изисквания за качество и добро обслужване. Това е просто поредната стъпка към нашата цел – изграждането на лоялни отношения с нашите клиенти. Именно това, според нас, е пътят към успешния бизнес в новата Европейска среда.
Системата функционира по следния начин:
-
Ако сте недоволни от услуга или обслужване, попълвате формуляр, в който се описва ситуацията, от какво не сте доволни, какво се е случило и т.н. Формулярът можете да изтеглите и от тук: формат *.PDF или формат *.doc
Попълненият формуляр се подава в някой от нашите офиси за разглеждане от Ръководството на фирмата Ръководството назначава проверка на случая. Тази проверка може да включва посещение от наш сътрудник на мястото на проблема, както и разговор лично с Вас, относно случилото се. След назначената проверка се изготвя кратък доклад за проблема
-
Въз основа на доклада, Ръководството на Networx-BG издава резолюция на Вашата молба. Ако тя е уважена, парите платени за услугата, от която не сте доволни биват възстановени за нова услуга по Ваш избор. Ако молбата не е уважена, посочва се конкретна причина, поради която това не може да стане.
За повече информация прочетете ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ на програмата.
Чрез въвеждането на новата програма "Нетуоркс-България" ООД се надява да подобри качеството на услугите си и да повиши доверието на клиентите. Ние изключително много се надяваме на Вашата помощ, за което предварително Ви благодарим!
Вашият Networx-BG екип |
