|
ОБЩИ УСЛОВИЯ
за взаимоотношенията с крайните потребители на "Нетуоркс-България" ООД, далекосъобщителен оператор с удостоверение за регистрация по обща лицензия № 217-23.12./2003г. за осъществяване на далекосъобщения чрез обществена далекосъобщителна мрежа за пренос на данни без използване на ограничен ресурс и предоставяне на далекосъобщителни услуги чрез нея на територията на гр.Русе,област Русе. РАЗДЕЛ I Предмет и общи положения 1. С тези Общи условия на договора между "Нетуоркс-България" ООД, регистрирано по ф.д. № 463/2004 г. на Русенски Окръжен Съд със седалище и адрес на управление: гр.Русе,ул.”Плиска”4; бл.Преслав; вх.А; ап.16; Идентификационен номер:117619271, наричан по-долу “ОПЕРАТОР” и неговите крайни потребители, наричани по-долу “ПОТРЕБИТЕЛИ” се уреждат условията и реда за предоставяне на далекосъобщителни услуги по удостоверение за регистрация по Обща лицензия № 217 – 05334/09.07/ 2004 г., издадено на ОПЕРАТОРА за осъществяване на далекосъобщения чрез обществена далекосъобщителна МРЕЖА за пренос на данни без използване на ограничен ресурс и предоставяне на далекосъобщителни услуги чрез нея, наричана по-долу “МРЕЖАТА” на територията на гр.Русе, област Русе. 2. Тези Общи условия са задължителни за ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и са неразделна част от индивидуалния договор, сключен между тях. 3. ПОТРЕБИТЕЛИ на услугите могат да бъдат всички физически лица, еднолични търговци и юридически лица, регистрирани в Република България. РАЗДЕЛ II Услуги, предоставяни от ОПЕРАТОРА чрез МРЕЖАТА 4. ОПЕРАТОРЪТ осигурява комутируема и некомутируема връзка между ПОТРЕБИТЕЛИTE съгласно стандарта и технологичните възможности на МРЕЖАТА: 4.1. Услуги за осъществяване на интернет достъп: -интернет-пакет – За активиране на услугата потребителите по свой избор заплащат интернет-пакет по ЦЕНОРАЗПИС на ОПЕРАТОРА. Заплатеният интернет пакет важи за един календарен месец, като достъпът до интернет се спира на 1-во число следващия месец в 0.00 часа или при изчерпване на количеството мегабайти (МВ) в рамките на месеца. Неизползвани мегабайти (МВ) от пакета не се прехвърлят за следващия месец. Услугата се предплаща и е възможно доплащане до по-голям пакет през целия месец. -нет фрии -За активиране на услугата се заплаща невъзвръщаема месечна сума и в рамките на месеца, за който е активирана услугата, достъпът до интернет не се спира, независимо от направеното количество мегабайти (МВ). Генерираният трафик от крайния потребител се заплаща от 1 до 5 число на следващия месец по ЦЕНОРАЗПИС на ОПЕРАТОРА. Потребителите, ползващи тази услуга, не могат да предплащат и достъпът до интернет се спира автоматично на 5-то число на новия месец, ако до тогава няма заплатена нова услуга. нет фикс - За активиране на услугата се заплаща месечна абонаментна такса и в рамките на месеца, за който е активирана услугата, достъпът до интернет не се спира, независимо от направеното количество мегабайти (МВ).Генерираният трафик от крайния потребител се заплаща от 1 до 5 число на следващия месец по ЦЕНОРАЗПИС на ОПЕРАТОРА. Потребителите, ползващи тази услуга, не могат да предплащат и достъпът до интернет се спира автоматично на 5-то число на новия месец, ако до тогава няма заплатена нова услуга. -неограничен 24-часов достъп - Услугата предоставя ползване на неограничен като обем трафик при лимитирана скорост в рамките на цялото денонощие. За активирането й потребителите по свой избор заплащат месечен пакет (в зависимост от избраната скорост) по ЦЕНОРАЗПИС на ОПЕРАТОРА. Заплатеният пакет важи за един календарен месец, като достъпът до интернет се спира на 1-во число на следващия месец в 0.00 часа. Услугата се предплаща. -гласова интернет услуга – Услугата предоставя на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ пренасяне на глас по интернет протокол (VOIP) до всички точки в световен мащаб.За активиране на услугата ПОТРЕБИТЕЛЯТ сключва индивидуален договор съгл. т.9 и заплаща цена за първоначално включване, както и цена за месечен абонамент, която се предплаща всеки месец, заедно с цената за предоставяните гласови интернет услуги през предходния месец.Потребителите, ползващи тази услуга, не могат да предплащат и достъпът до интернет се спира автоматично на 5-то число на новия месец, ако няма активирана нова услуга или при изчерпване на заявения кредитен лимит. 4.2. Допълнителни услуги с добавена стойност : - градска свързаност – услугата предоставя некомутируема връзка за пренос на данни между произволни точки от МРЕЖАТА без отчитане на трафик и без използване на VPN-връзка със скорост до 3072 kbps. Всички потребители получават "градска свързаност" със скорост от 64 kbps до 2048 kbps в зависимост от заплатената цена за интернет достъп по ЦЕНОРАЗПИС на ОПЕРАТОРА. - ВЧМ-Eth (Виртуална частна МРЕЖА) – услугата предоставя изграждане на виртуална частна МРЕЖА (ВЧМ) по протокол ""Еthernet" между два порта на две точки на ПОТРЕБИТЕЛЯ и назначаване на VLAN-id със скорост определена по ЦЕНОРАЗПИС на ОПЕРАТОРА.Услугата се предплаща за следващия месец по банков път срещу издадена фактура. - свързване към МРЕЖАТА на ОПЕРАТОРА- ОПЕРАТОРЪТ свързва ПОТРЕБИТЕЛИТЕ към МРЕЖАТА след подадена ЗАЯВКА за това. ЗАЯВКАТА може да се подаде лично в офисите на ОПЕРАТОРА или на телефоните, определени за това, като ПОТРЕБИТЕЛИТЕ сами определят вида на поръчката – нормална, бърза и експресна. ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща необходимите консумативи и кабела от неговото крайно устройство до най-близкото устройство (комутатор) на МРЕЖАТА по ЦЕНОРАЗПИС на ОПЕРАТОРА. ОПЕРАТОРЪТ сключва индивидуален договор с ПОТРЕБИТЕЛЯ в момента на физическото му свързване към МРЕЖАТА. 4.3. Безплатни справочни услуги - Безплатни услуги, свързани с предоставяне на информация за далекосъобщителните услуги, предлагани от ОПЕРАТОРА: интернет (WEB) страница - www.networx-bg.com ;страница за клиенти http://clients.networx-bg.com. 4.4. Безплатни услуги с цел забавление – IRC/PORTAL; FORUM/FTP; GAMES/FREE; CS/DC HUB; LAN RADIO,ANTIVIRUS UPDATE SERVER и NETWORX-BG GALLERY. 4.5. Безплатни услуги за възнаграждение на редовните ПОТРЕБИТЕЛИ – програма "НетПойнтс", http://clients.networx-bg.com/netpoints/. 5. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ получават неограничен достъп до всички справочни и безплатни услуги с ограничена негарантирана скорост в зоната на обслужване на МРЕЖАТА. ПОТРЕБИТЕЛИ, заплатили месечна цена на стойност три или повече минимални интернет-пакети по ЦЕНОРАЗПИС на ОПЕРАТОРА, получават неограничен достъп с неограничена негарантирана скорост до всички справочни и безплатни услуги. 6. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ могат да закупят от ОПЕРАТОРА крайни устройства по пазарни цени. За всички продадени устройства е осигурен от 6 до 24 месеца гаранционен срок, както и следгаранционно обслужване. 6.1. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ могат да ползват крайни устройства, закупени от други физически или юридически лица. 6.2. ОПЕРАТОРЪТ отдава под наем крайни устройства, като урежда взаимоотношенията си с ПОТРЕБИТЕЛЯ чрез договор за наем. 7. ОПЕРАТОРЪТ активира услугата/ите, съгласно сключения договор за услуги с ПОТРЕБИТЕЛЯ, в срок до 24 часа от датата на плащане на цената определена за всяка услуга в т.24 от РАЗДЕЛ X .
РАЗДЕЛ III Договор за осигуряване на достъп до МРЕЖАТА и предоставяне на услуги на ПОТРЕБИТЕЛИ - договор за услуги 8.ОПЕРАТОРЪТ сключва безсрочни индивидуални договори със своите ПОТРЕБИТЕЛИ, освен в случаите на писмено искане от тях за срочен такъв или при свързване на ПОТРЕБИТЕЛИ, участващи в някаква промоционална програма.Всеки срочен индивидуален договор става безсрочен при изтичане на срока, освен при наличие на молба за прекъсване на договора 15 дни преди изтичане на срока и при липса на задължения от страна на потребителя. В договора се посочват идентификационни данни на ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ; услугите, които се предоставят на ПОТРЕБИТЕЛЯ; срокa за ползване на услугите; лице за контакт от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ; адрес за кореспонденция и други. 9. ОПЕРАТОРЪТ сключва срочни индивидуални договори със своите ПОТРЕБИТЕЛИ при използване на гласова интернет услуга.Неразделна част от индивидуалния договор са и приложенията към договора – Приложение №1 (цени на гласови интернет услуги), Приложение №2 (Размери на дължимите от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ възнаграждения към ОПЕРАТОРА с вкл. цена за месечен абонамент и цени за ползване на гласова интернет услуга ), Констативен протокол за ползване на предоставено оборудване, срещу задължение за пазене с грижата на добър стопанин и връщане при прекратяване на настоящия договор, независимо от основанието за това.Така сключеният индивидуален договор има срок от една година и се счита за сключен от датата на подписването му. 10. Изменение на договорите се допуска при следните обстоятелства: 10.1. Изменение на клаузите на договорите може да поиска всяка от страните в срока на действието му; 10.2. Изменение на договорите може да се извърши и при наличие на форсмажорно събитие, при промяна на законодателството или при разпореждане на компетентен орган, действащ в рамките на дадената му от закона компетентност; 10.3. Страните могат да правят изменения и допълнения на договорите само с допълнителни писмени споразумения; РАЗДЕЛ IV Права на ОПЕРАТОРА 11. ОПЕРАТОРЪТ има право: 11.1. да предоставя на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ далекосъобщителните услуги по РАЗДЕЛ II от тези Общи условия; 11.2. да получава от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ съответните суми за предоставените услуги в сроковете, определени в РАЗДЕЛ Х на тези Общи условия; 11.3. да дава писмено или аудио-визуално указания и инструкции на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за правилно използване на крайните устройства; 11.4. да продава и предоставя под наем крайни устройства на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ срещу заплащане, както и да извършва поддръжка и ремонт на тези крайни устройства, съгласно т. 6 от тези Общи условия; 11.5. да спира предоставянето на услуги, изключва ПОТРЕБИТЕЛИ от МРЕЖАТА и може да откаже сключване на нов договор при неизпълнение на задълженията на ПОТРЕБИТЕЛИ по точки 21.2, 21.3, 21.4, 21.13 и 22.14 незабавно, след констатиране на нарушението. Констатиране на нарушенията се осъществява от технически екип на ОПЕРАТОРА след отиване на място; 11.6. да получава обезщетенията, предвидени в т. 23 на тези Общи условия; 11.7. да прекъсва временно предоставяне на услуги при извършване на профилактични прегледи, ремонти и настройки на МРЕЖАТА; 11.8. да упълномощава трети лица да сключват от негово име и за негова сметка договори за услуги с лицата, желаещи да станат ПОТРЕБИТЕЛИ на МРЕЖАТА, както и да събират плащания от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по договорите за услуги от негово име, като информира съществуващите и потенциалните потребители по подходящ начин за наличието на такова упълномощаване; 11.9. да променя цените на предоставяните услуги. Промяната на цените влиза в сила в 7-дневен срок след публикацията им на интернет страницата http://clients.networx-bg.com; 11.10. да предлага намаление на цената или отстъпки при едновременно или свързано закупуване на пакети от услуга(и) и устройство/а или на две или повече услуги, както и по време на промоции; 11.11. да прекрати договора за услуги, в случай че ПОТРЕБИТЕЛ няма платена/активирана месечна интернет услуга повече от 45 (четиридесет и пет) дни след датата му на последно плащане; 11.12. да ограничи достъпа до част от услугите или да прекрати договора за услуги, в случай че има достатъчно основания да счита, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ осъществява трафик с цел реализиране на собствена печалба. В случай на неоснователни подозрения от страна на ОПЕРАТОРА, същият дължи неустойка на ПОТРЕБИТЕЛЯ в размер на една месечна услуга, която е ползвал ПОТРЕБИТЕЛЯ при спиране на достъпа му; 11.13. да прави изменения в технологията или структурата на МРЕЖАТА и да разширява обхвата на предоставяните услуги.Ако използваните от ПОТРЕБИТЕЛЯ крайни устройства не позволяват пълноценно ползване на новите услуги, замяната на крайните устройства с нови е за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ. 11.14. да отправя повиквания и електронни съобщения /SMS, електронна поща/ относно нови услуги, условия, промоции и др., като използва данни за контакт, обявени по повод вече договорени и предоставени на ПОТРЕБИТЕЛЯ услуги; РАЗДЕЛ V Задължения на ОПЕРАТОРА 12. ОПЕРАТОРЪТ е длъжен: 12.1. да извършва далекосъобщителна дейност в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти и други технически спецификации, изисквания за електромагнитната съвместимост, правилата и техническите изисквания за безопасност, така че да са гарантирани: • -Безопасността на потребителите, обслужващия персонал и всички други лица, както при нормални условия на работа, така и при повреда; • -Качеството на услугите, включително информационни услуги в зоните на обслужване на МРЕЖАТА, както и обновяващи се поне веднъж дневно страници за проверка на интернет трафика, освен в случаите на форсмажорни обстоятелства; 12.2. Във връзка с изпълнение на задължението по т. 12.1. ОПЕРАТОРЪТ е длъжен: • -Да използва само далекосъобщителни устройства с оценено съответствие и пуснати на пазара съгласно действащите нормативни актове; • -Да използва далекосъобщителните устройства само по предназначението и начина, определени от производителя; • -Да използва технически изправни далекосъобщителни устройства; • -Да не изменя техническите характеристики на използваните далекосъобщителни устройства. 12.3. да осигурява непрекъсната, надеждна и качествена работа на МРЕЖАТА 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата; 12.4. да предоставя услуги на всички ПОТРЕБИТЕЛИ при условията на равнопоставеност; 12.5. да не създава предимства за отделни ПОТРЕБИТЕЛИ или група от тях по отношение на една и съща услуга; 12.6. да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ на интернет страницата си http://clients.networx-bg.com за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на МРЕЖАТА, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата в срок от 2 дни преди ефективното й прекъсване, освен в случай на форсмажорни обстоятелства; 12.7. предварително да уведомява писмено ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при искане за достъп до техни помещения; 12.8. да съхранява цялата информация, свързана с разплащанията на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в продължение на 6(шест) месеца и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ при писмено искане разпечатка от тези разплащания; 12.9. да не предоставя на трети лица информация, отнасяща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и тяхната активност без съгласието им с изключение на случаите, в които ОПЕРАТОРЪТ я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органи; 12.10. да спазва срока за активиране на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по т.7 от тези Общи условия; 12.11.да отстранява повредите, дължащи се на външни причини и привеждане на МРЕЖАТА в състояние на нормална работа във възможно най-кратък срок след отпадане на причините; 12.12. да отстранява възникнали повреди в МРЕЖАТА при нормални условия на работа в срок от 48 часа, освен в случайте на форсмажорни обстоятелства, като срокът за отстраняване на повредата не трябва да надвишава 15 дни. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на писмено, по телефона и / или в офиса уведомяване за повредата от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ или от установяването й от страна на ОПЕРАТОРА, посредством упълномощените за това лица; 12.13. да възстанови за своя сметка общите части на кабелната МРЕЖА при повреда, дължаща се на природни бедствия или явления. Срокът за отстраняване на аварии, дължащи се на природни бедствия е 15 (петнадесет) календарни дни. 12.14.да уповести адрес и телефон, на който да приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди, прекъсвания и други форми на неизправно получаване на услугите и води регистър по дата и час на заявяване,причина и време за тяхното отстраняване; 12.15. да уведомява писмено или аудио-визуално във възможно най-кратък срок ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на страната; 12.16. да предоставя на оповестен телефон информация и справки за условията и реда за ползване на предоставяните услуги; 12.17. да прекратява предоставянето на услугите в предвидените в договора срокове или по желание на ПОТРЕБИТЕЛЯ съгласно т. 20.7 и 20.8 от тези Общи условия; 12.18. да разглежда и взема становище по молби, жалби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в едномесечен срок от датата на получаването им; 12.19. да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложения, както и предоставените отговори по тях за срок от 12 месеца при спазване на действащите правила за защита на личните данни; 12.20. да гарантира тайната на съобщенията и защитата на личните данни съгласно глава XIV от Закона за далекосъобщенията (ЗД) и да не предава заблуждаващи знаци и/или сигнали за помощ, бедствие, авария, злополука или тревога. 12.21. да спазва и осигурява реда, условията и правилника за участие в програмата "НетПойнтс" за възнаграждение на редовните ПОТРЕБИТЕЛИ. Да обяви правилника за участие на адрес http://clients.networx-bg.com/netpoints и същевременно да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за промени в него, в случай че има такива. 12.22. да съхранява информацията за достъп до интернет на всички ПОТРЕБИТЕЛИ в продължение на 3(три) месеца. Информацията съдържа точно време на свързване(логване) на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ на сървърите на ОПЕРАТОРА за достъп до интернет, дестинация на свързването, време на свързване и количеството трафик генериран през това време.ОПЕРАТОРЪТ е длъжен да изготви подробното месечно извлечение в срок определен в т. 12.18;. РАЗДЕЛ VI Отговорност на ОПЕРАТОРА 13. При забава на активирането на услугите в срока по т. 7 от тези Общи условия, ОПЕРАТОРЪТ дължи неустойка за всеки ден закъснение в размер на 1% от еднократните суми за активиране на услугите, но не повече от 10 %. Неустойката се изплаща в срок до един месец от датата на закъснението. Заплащането може да се извършва чрез приспадане на съответната дължима цена от стойността на месечната абонаментна цена за следващия месец. 14. За неотстранени повреди в МРЕЖАТА и съоръженията към нея,или по други причини, в резултат на които ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е могъл да ползва услугите повече от 10 дни през един календарен месец, ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща част от дължимата месечна абонаментна цена, пропорционална на периода, през който е ползвал услугите. ОПЕРАТОРЪТ приспада съответната цена от стойността на месечната абонаментна цена за следващия месец на базата на получени и регистрирани уведомления, съгласно т. 12.14 от тези Общи условия. 15. Когато ОПЕРАТОРЪТ не уведоми ПОТРЕБИТЕЛИТЕ съгласно т. 12.6 или не спази съответния посочен срок, дължи неустойка в размер на 5 % от месечната абонаментна цена. Неустойката се изплаща в срок до един месец от датата на закъснението. Заплащането може да се извършва чрез приспадане на съответната дължима цена от стойността на месечната абонаментна цена за следващия месец. 16. Надвзети суми за предоставяни услуги и сумите по уважени рекламации по т.13, т.14 и т.15 от тези Общи условия се възстановяват на ПОТРЕБИТЕЛЯ заедно със законната лихва. 17. ОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за съдържанието на обменяната от крайните потребители информация в МРЕЖАТА. 18. ОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност за проблеми: 18.1 свързани със сигурността и със софтуера на потребителите, възникнали в резултат на неправомерно проникване в компютрите им от страна на външни лица от МРЕЖАТА или през интернет, вируси, spy-ware и др. 18.2 свързани с хардуерните устройства на потребителите, възникнали в резултат на природни бедствия, проблеми с електрозахранването, наводнения, гръмотевични бури и др; 18.3 свързани със състоянието на кабела, свързващ крайното устройство на ПОТРЕБИТЕЛЯ и най-близкото устройство от МРЕЖАТА; 19. ОПЕРАТОРЪТ не носи отговорност при влошаване или прекъсване на предлаганите услуги при нарушаване целостта на МРЕЖАТА от трети лица; РАЗДЕЛ VII Права на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ 20. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат следните права: 20.1. да изискват сключване на индивидуален договор за ползване на всички далекосъобщителни услуги,предлагани от ОПЕРАТОРА; 20.2. да получават услугите по раздел II с качество и технически параметри, съгласно тези Общи условия и договора, подписан между страните; 20.3. да уведомяват ОПЕРАТОРА по начина, указан в т. 12.14 от тези Общи условия, за проблеми, свързани с ползването на услугите; 20.4. да искат информация и справки по телефона съгласно т.12.16 от тези Общи условия относно ползването на услугите, предоставяни от ОПЕРАТОРА; 20.5. да подават молби, жалби и предложения и да получават отговори в срока по т. 12.18 от тези Общи условия; 20.6. да адресират жалби и сигнали до Комисията за регулиране на съобщенията, отнасящи се до МРЕЖАТА на ОПЕРАТОРА и услугите, предоставяни чрез нея; неспазване на публичните условия на Лицензията и Общите условия от страна на ОПЕРАТОРА; 20.7. да прекратяват ползването на услугите по свое желание след подаване на 15 дневно предизвестие до ОПЕРАТОРА. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛИТЕ са сключили с ОПЕРАТОРА срочен договор/анекс към договор/ за промоционална програма или услуга, могат да го прекратят само ако е предвидена такава възможност и/или по начина описан в договора; 20.8. да прекратят временно ползването на услуги по свое желание за период не по малък от 2 и не по-голям от 6 месеца след подаване на писмено предизвестие до ОПЕРАТОРА, само ако ПОТРЕБИТЕЛИТЕ не участват в промоционална програма и/или имат сключен срочен договор за ползване на услуги. 20.9. да изискат техническа помощ или консултации от ОПЕРАТОРА, в случай че не могат да се възползват от предоставените услуги поради проблем, независещ от ОПЕРАТОРА, срещу заплащане по ЦЕНОРАЗПИС . 20.10. да участват в програмата "НетПойнтс" за възнаграждение на редовните ПОТРЕБИТЕЛИ, в случай че са спазени условията и правилника за участие в програмата – http://clients.networx-bg.com/netpoints. 20.11. да получат подробно месечно извлечение за достъпа им до интернет през изтеклия месец след подадена за това молба до управителя и заплащане на определената цена за това по ЦЕНОРАЗПИС на ОПЕРАТОРА . 20.12. да заявят несъгласие с получаването на електронни съобщения за целите, описани в т. 11.14, чрез: отбелязване на съответната опция, ясно обозначена върху получената кореспонденция на електронен адрес или чрез писмено заявление, регистрирано в легитимен офис на ОПЕРАТОРА за телефонни повиквания и SMS; РАЗДЕЛ VIII Задължения на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ 21. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ са длъжни: 21.1. в предварително съгласувано с ОПЕРАТОРА време, да му осигурят достъп до техни помещения с цел изграждане, поддържане, настройка, ремонт и профилактика на МРЕЖАТА; 21.2. да не извършват промени в МРЕЖАТА на ОПЕРАТОРА и да не допускат трети лица да извършват такива; 21.3. да не подават сигнал на трети лица; 21.4. да оказват необходимото съдействие на ОПЕРАТОРА при осъществяване на контрол по законността на ползване на предлаганите услуги и изпълнение на изискванията по т. 21.2 и т. 21.3. Контролът се осъществява от упълномощени от ОПЕРАТОРА лица; 21.5. при желание за временно прекратяване ползването на услуги съгл. т.20.8 от МРЕЖАТА, да уведомят писмено ОПЕРАТОРА 15 (петнадесет) дни преди желаната дата, като заплатят съответстващата на срока на предизвестието част от месечната абонаментна цена; 21.6. да спазват указанията, инструкциите и предписанията на ОПЕРАТОРА за правилно ползване на крайните устройства; 21.7. да използват само крайни устройства, на които е оценено съответствието съгласно НАРЕДБА за съществените изисквания и оценяване съответствието на радиосъоръжения и крайни далекосъобщителни устройства (Приета с ПМС № 175 от 7 август 2002 г., Обн., ДВ, бр. 79 от 16.08.2002 г.; изм., бр. 115 от 2002 г.,бр. 13 от 11.02.2003 г.). 21.8. да заплащат на ОПЕРАТОРА разходите за отстраняването на проблем,само в случаите, когато Потребителят носи отговорност за възникналия проблем или проблемът е от неговия кабел и крайно устройство 21.9. да заплащат определените от ОПЕРАТОРА цени по начин и в срокове за плащане, посочени в РАЗДЕЛ Х от тези Общи условия; 21.10. да заплащат месечните абонаментни цени по т. 24 от тези Общи условия , в случай на неизправно получаване или прекъсване на услугите, вследствие на тяхно виновно поведение; 21.11. да заплащат дължимата цена, независимо от подадените уведомления и жалби до ОПЕРАТОРА за неизправно получаване или прекъсване на услугите; 21.12. да уведомяват писмено в срок от 7(седем) дни ОПЕРАТОРА за настъпили изменения в идентификационните данни по т. 38.2 от тези Общи условия. 21.13. да не извършват или допускат други лица да извършват от неговото крайно устройство заплашителни или обидни съобщения до други лица. 21.14. да не извършват или да допускат други лица да осъществяват с неговото потребителско име/акаунт трафик с цел реализиране на собствена печалба. 21.15. да заплащат дължимата цена при получаване на подробно месечно извлечение за достъпа, осъществяван от тях през изтеклия месец в интернет, по ЦЕНОРАЗПИС на ОПЕРАТОРА. 21.16. да заплащат дължимата цена за повторно свързване към МРЕЖАТА на ОПЕРАТОРА при незаплащане на услуга за осъществяване на интернет достъп съгл. т.4.1 в продължение на два последователни месеца. РАЗДЕЛ IX Отговорност на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ. 22. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ отговарят за вреди, причинени на ОПЕРАТОРА, които са пряка и непосредствена последица от неизпълнение на задълженията им по тези Общи условия. 23. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ дължат на ОПЕРАТОРА обезщетение, за всички просрочени задължения, в размер на законната лихва от деня на забавата до момента на заплащане на дължимите суми, съгласно Закона за задълженията и договорите. РАЗДЕЛ X Цени. Условия на заплащане на услугите. 24. ОПЕРАТОРЪТ събира от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ суми за предоставяните от него услуги в зависимост от техния вид и специфика по цени съгласно действащия ЦЕНОРАЗПИС, както следва: 24.1 Цена за свързване към МРЕЖАТА на ОПЕРАТОРА. Цената за свързване към МРЕЖАТА се заплаща еднократно в 7 (седем ) дневен срок след сключване на индивидуалния договор и не се връща при прекратяването му.Цената за свързване към МРЕЖАТА включва инсталационна такса, в зависимост от избраната поръчка и вложените материали и консумативи за включване към МРЕЖАТА, описани в индивидуалния договор за услуги.В случай, че ПОТРЕБИТЕЛ е заплатил цена за свързване към МРЕЖАТА след 15-то число на месеца, може да не заплаща месечна абонаментна цена, а да използва интернет услуга НЕТ ФРИИ без да заплаща невъзвращема месечна сума описана в т.24.6 , като заплаща така генерирания трафик през месеца до 5-то число на следващия месец. 24.2. Цена за месечен абонамент, осигуряваща достъп до услугите описани в РАЗДЕЛ II, за които е сключен договора между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ. Месечната абонаментна цена се заплаща в срок от 25-то до 1-во число на всеки месец, която да покрие стойността и/или да определи вида на услугите, които възнемерява да използва ПОТРЕБИТЕЛЯТ в рамките на месеца. Възможно е доплащане през целия месец до по-голям пакет услуги. Пакетът услуги важи за един календарен месец, за който са активирани. Минималната задължителна месечна абонаментна цена, която трябва да заплати крайният потребител, е равна на стойността на най-малкия интернет-пакет по ЦЕНОРАЗПИС на ОПЕРАТОРА. 24.3. Цена за първоначално включване на гласова интернет услуга, осигуряваща достъп до услугата, за която е сключен договора между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ.Цената се заплаща еднократно в 7 (седем) дневен срок след сключване на индивидуален договор съгл. т.9 и не се връща при прекратяването му. 24.4. Цена за гласова интернет услуга – това е стойността на гласовите интернет услуги предоставяни през изтеклия месец на ПОТРЕБИТЕЛЯ по ЦЕНОРАЗПИС на ОПЕРАТОРА. Месечните възнаграждения по тази точка подлежат на заплащане до 15-то число на месеца, следващ месеца на ползване на услугата. 24.5. Цена за ползване на допълнителни услуги - предплаща се от потребителите, когато такава е предвидена за съответната услуга по ЦЕНОРАЗПИС на ОПЕРАТОРА. 24.6. Цена за услуга "нет фрии" - За активиране на услугата потребителите предплащат невъзвращаема месечна сума, определена по ЦЕНОРАЗПИС на ОПЕРАТОРА. След изтичане на месеца, за който е активирана услугата, генерираният трафик от потребителя се пресмята, по ЦЕНОРАЗПИС на ОПЕРАТОРА и от така получената цена се изважда стойността на сумата, предплатена при активирване на услугата и ПОТРЕБИТЕЛЯТ доплаща получената разлика до 5-то число на всеки месец 24.7. Цена за услуга "нет фикс" - За активиране на услугата се заплаща месечна абонаментна такса, определена по ЦЕНОРАЗПИС на ОПЕРАТОРА, в която се включват определен брой мегабайти(MB). След изтичане на месеца, за който е активирана услугата, от генерирания трафик на ПОТРЕБИТЕЛЯ се приспадат мегабайтите, които са включени в предлатената сума и ПОТРЕБИТЕЛЯТ доплаща получената разлика до 5-то число по ЦЕНОРАЗПИС на ОПЕРАТОРА. 24.8.Цена за повторно свързване към МРЕЖАТА на ОПЕРАТОРА- заплаща се от ПОТРЕБИТЕЛЯ, в случай че няма активирана услуга за осъществяване на интернет достъп съгл. т.4.1 в продължение на два последователни месеца. 25.Плащането на услугите може да се извършва в брой, по банков път или чрез системи за електронни разплащания: 25.1. Цените за предоставените услуги се заплащат в офисите на ОПЕРАТОРА, намиращи се на адрес: ЦЕНТРАЛЕН ОФИС-СЕРВИЗ гр.Русе, ул.”Плиска”78, бл.МАДАРА; КАСА ДРУЖБА гр.Русе, кв.Дружба 3, до бл.9 и трафопост 305 КАСА ЦЕНТЪР гр.Русе,пл.Хан Крум, х-л БАЛКАН, ет.2 КАСА ОЛИМП гр.Русе,бул.Липник №54 ет.2 25.2.Плащане по банков път е възможно само в случай на предварително издадена фактура от ОПЕРАТОРА. При плащане на цените по банков път, плащането се счита за извършено от датата на постъпване на сумите по сметката на ОПЕРАТОРА: банка ”ПРОКРЕДИТБАНК(БЪЛГАРИЯ)”; клон РУСЕ; по IBAN сметка BG80PRCB92301004480126 в лева, SWIFT BIC PRCBBGSF. 26. Всички суми за предоставяне на услуги се заплащат в зависимост от техния вид и специфика, по цени съгласно действащия ЦЕНОРАЗПИС на ОПЕРАТОРА.ОПЕРАТОРЪТ издава индивидуален документ на ПОТРЕБИТЕЛЯ за получено плащане при всяка от използваните форми на разплащане. 27. ОПЕРАТОРЪТ определя и променя цените за предоставяните услуги по реда на Закона за далекосъобщенията и актовете за прилагането му. ОПЕРАТОРЪТ прави публична ценовата листа за предоставяните от него услуги. При промяна на размера на цените в ценовата листа тя се публикува в срок от 7 дни преди датата на влизането й в сила. ОПЕРАТОРЪТ предоставя ценовата листа на разположение на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ на общодостъпни места, включително във всяка своя служба на територията, на която предоставя услугите си. РАЗДЕЛ XI Продължаване и прекратяване на договора за услуги 28. Договорът за услуги между ПОТРЕБИТЕЛЯ и ОПЕРАТОРА се прекратява: 28.1. в срока, регламентиран в договора или при взаимно съгласие, изразено писмено от страните; 28.2. едностранно от ПОТРЕБИТЕЛЯ, съгласно т. 20.7 от тези Общи условия; 28.3.едностранно, без предизвестие от ОПЕРАТОРА, в случай на неплащане на цените от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ по т. 24. в сроковете определени в т.11.11. от тези Общи условия; 28.4. едностранно без предизвестие от ОПЕРАТОРА, при неизпълнение на задълженията по т.21 от тези Общи условия; 28.5. едностранно, без предизвестие от ОПЕРАТОРА при неизпълнение на сроковете по т.20.8 от тези Общи условия от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ; 28.6. едностранно при системно нарушение на настоящите Общи условия от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, въпреки отправеното му от ОПЕРАТОРА предупреждение; 28.7. незабавно при настъпване на обстоятелства на непреодолима сила; 28.8. незабавно по силата на акт на компетентен държавен орган; РАЗДЕЛ XII Обезщетяване на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при неспазване от страна на Оператора на договорените задължения 29. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат право на обезщетение при неизпълнение от страна на ОПЕРАТОРА на договорените задължения или на Общите условия. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ реализират правото си тази точка като подават до ОПЕРАТОРА жалби и рекламации. 30. Отговорността на ОПЕРАТОРА се реализира при условията и по реда на РАЗДЕЛ VІ от настоящите Общи условия. РАЗДЕЛ XIIІ Решаване на спорове 31. Споровете между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ се решават чрез непосредствени преговори между тях. При непостигане на съгласие всяка от страните може да поиска съдействие от Комисията за регулиране на съобщенията или да отнесе спора за решаване пред компетентния български съд. РАЗДЕЛ XIV Изменения и допълнения на Общите условия 32. ОПЕРАТОРЪТ може да внася промени в Общите условия по предложение на ПОТРЕБИТЕЛИ или по своя инициатива - при въвеждане на нови услуги или по други причини. Промените се съгласуват с Комисията за регулиране на съобщенията съгласно ЗД. 33. ОПЕРАТОРЪТ прави публични Общите условия в 7-дневен срок след съгласуването или изменението им. 34. ОПЕРАТОРЪТ прави Общите условия публични за ПОТРЕБИТЕЛИТЕ си, като ги поставя на подходящи общодостъпни места, включително във всяка своя служба на територията, на която предоставя услугите, през целия период на действие на Лицензията и предоставя достъп до тях на ПОТРЕБИТЕЛЯ при сключване на договора. 35. Тези Общи условия се прилагат и за заварените ПОТРЕБИТЕЛИ към датата на влизането им в действие. ОПЕРАТОРЪТ се задължава да съобщи на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по заварен договор за тези общи условия като им даде 30 (тридесет) дневен срок за отхвърлянето им. Ако в посочения срок ПОТРЕБИТЕЛ по заверен договор не е заявил писмено, че отхвърля общите условия, същите се считат за приети. РАЗДЕЛ XV Приложим закон 36. По въпроси, неуредени от настоящите Общи условия приложение ще намират разпоредбите на действащото българско законодателство. РАЗДЕЛ XVІ Определения
37.1.ВЪНШНИ ПРИЧИНИ: а) извънредни обстоятелства – природни бедствия, пожари, гръмотевични бури, наводнения, земетресения и т.н.; б) причини, независещи от ОПЕРАТОРА – откраднати кабели, прекъсване на електрозахранването в района и т.н. 37.2. КОМУТАТОР - устройство, предназначено за пряко свързване към крайна точка на обществената далекосъобщителна МРЕЖА, към което се свързва кабелът на ПОТРЕБИТЕЛЯ; 37.3. МРЕЖА – система от магистрални кабелни трасета и комутатори, образуваща далекосъобщителна МРЕЖА за пренос на данни, собственост на ОПЕРАТОРА. РАЗДЕЛ XVІІ Допълнителни условия 38. В договора страните се идентифицират както следва: 38.1. ОПЕРАТОР – с наименование (фирма), адрес на управление, адрес за кореспонденция, съдебна регистрация, лицето представляващо ОПЕРАТОРА, номер по Идентификационен номер, ДДС номер и банкова сметка; 38.2. ПОТРЕБИТЕЛ: а) физическо лице - с име и номер на документ за самоличност, ЕГН по документи за самоличност, адрес за кореспонденция, а при необходимост и документ за представителна власт (нотариално заверено пълномощно, съдебно решение и др.); б) едноличен търговец - с наименование (фирма), адрес на управление, адрес за кореспонденция, номер по Идентификационен номер, ДДС номер и лицето, което го представлява. в) юридическо лице – с наименование (фирма), адрес на управление, адрес за кореспонденция, номер по Идентификационен номер, ДДС номер и лицето, което го представлява. 39. Всички предизвестия следва да бъдат в писмена форма, подписани от страните или упълномощените от тях лица и се изпращат на адреса на всяка една от страните, посочен в договора. 39.1. Срокът на предизвестията започва да тече от момента на получаването им от страната по договора, към която са отправени при спазване на разпоредбите на Гражданския процесуален кодекс. 39.2. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е уведомил ОПЕРАТОРА за промяна на адреса си за кореспонденция, счита се, че предизвестията са редовно връчени, ако са изпратени на посочения в договора адрес.
гр.Русе Дата:20.09.2009г
“Нетуоркс-България”ООД Управител: Емилиан Диков гр.Русе,ул.”Плиска”4,вх.1 тел:082/500459;500460 и 500461 офис:ул.”Плиска”78 e-mail:office-central@networx-bg.com http://clients.networx-bg.com |